Губернский — изысканный отель в историческом центре Минска

25th Сентябрь, 2014 | Категория Интервью | 17 комментариев

После проведения Чемпионата мира по хоккею в мае месяце конкуренция на рынке гостиничных услуг в Минске резко обострилась. Каждая гостиница была вынуждена пересмотреть традиционные методы работы, при которых еще год назад минимально необходимая загрузка гостиницы была обеспечена. Теперь же необходимо выбрать свой собственный подход к управлению гостиницей и привлечению Гостей.

Управляющий отеля «Губернский» Надежда Головачева рассказала о выбранном пути развития и ответила на вопросы редакторов портала www.corplogistics.ru

 отель Губернский

Надежда Головачева — Управляющий отеля «Губернский»

— Когда состоялось открытие отеля?

Отель принял первых Гостей в июле 2013 года.

— Почему отель получил такое название, переносящее нас на пару веков назад?

В первую очередь название было выбрано исходя из атмосферы, которую мы пытались создать в отеле. Все номера и холлы оформлены в классическом стиле, авторские витражи воссоздают картины конца XIX – начала XX века. Отель расположен в историческом центре города. На одной из немногих улиц, сохранивших в общих чертах свою историческую застройку прошедших столетий.

IMG 0378 новый размер

Также ранее в Витебске нашей организацией была открыта гостиница с аналогичным названием. В дальнейшем планируется построить сеть отелей в Беларуси.

— Почему был выбран формат мини-отеля?

Сегодня на рынке гостиничных услуг в городе Минск существует довольно жесткая конкуренция. К чемпионату мира по хоккею было построено значительное число новых гостиниц, которым необходимо теперь находить свои пути для обеспечения загрузки. Наш отель занял свободную на момент открытия нишу, т.к. в Минске и на сегодняшний день отсутствуют отели, в которых менее 15 номеров.

— На каких клиентов рассчитан отель?

Гостями нашего отеля становятся люди, приезжающие в Минск с различными целями. Но среди них можно четко выделить 2 группы:
— Гости, которые ценят приватность. Это и известные персоны, и посетители казино. Формат мини-отеля исключает присутствие посторонних лиц. Все услуги мы предлагаем исключительно нашим Гостям. А дружелюбный персонал создает все условия, чтобы Гость почувствовал себя, как дома;
— бизнес-клиенты, которые по достоинству оценили выгодное положение отеля в центре города, а также условия для работы и отдыха, которые мы создали на месте. А именно, специально оборудованное рабочее место в номере, бесплатное оптоволоконное интернет-соединение, наличие сейфа, кондиционера в номере. По запросу мы бесплатно предоставляем ноутбуки.

IMG 0885 новый размер

— Как формируется цена на проживание в отеле?

При определении цены мы в первую очередь ориентируемся на затраты, а также на цены наших конкурентов. Конечно, заложена определенная норма прибыли. Она не большая, но позволяет нам быть гибкими при разработке ценовой политики.

— Что предлагает отель корпоративным клиентам? Каковы отличия в работе с корпорантами от работы с физическими лицами?

Как было сказано выше, Гости, пребывающие в Минск с бизнес-целью, являются нашей основной фокус-группой. Поэтому мы активно развиваем сотрудничество с корпоративными клиентами. Каждый случай рассматривается нами отдельно.

В нашем отеле разработана система корпоративных скидок, которыми могут воспользоваться Гости компании. Размер скидки определяется индивидуально, и может достигать 25%. Но при работе с компаниями важен не только ценовой фактор. Это и условия оплаты, бронирования, которые могут быть удобны нашим Клиентам, время заезда и выселения.

Наш формат позволяет нам гибко реагировать на запросы клиентов и идти навстречу многим пожеланиям. Например, в нашем отеле регулярно проживают спортсмены, у которых определенные требования к питанию. Наш повар готовит завтрак каждому индивидуально, что невозможно в больших отелях!

Не меньшее внимание мы уделяем индивидуальным клиентам. С одной стороны, мы предлагаем специальные предложения (предложение выходного дня, горящее предложение, скидки молодоженам). С другой стороны, мы разработали систему лояльности, которая включает не только систему скидок нашим постоянным Гостям, но и определенные приятные бонусы (бесплатный ранний заезд или позднее выселение, комплимент в номер и др.)

IMG 0374 новый размер

— Какими дополнительными услугами могут воспользоваться постояльцы в вашем отеле?

Мы предлагаем нашим гостям комплексное обслуживание, включающее, помимо предоставления услуг по проживанию и питанию, трансфер, аренду автомобиля с водителем или без, экскурсионное обслуживание, услуги сауны, прачечной и т.д.

— Где и как вы подбираете персонал?

Все сотрудники нашего отеля, работающие с клиентами, прошли соответствующее обучение. Подбором персонала занимаются наши специалисты по кадрам. Помимо профессиональных качеств, мы уделяем значительное внимание личным качествам наших специалистов, т.к. при работе с клиентами важно не только профессионально выполнять свои функции, но и создавать атмосферу уюта в отеле, чтобы наши Гости чувствовали себя как дома.

Наш отель входит в состав общественной организации «Белорусское товарищество инвалидов по зрению», поэтому мы также трудоустраиваем лиц с ограниченными возможностями. Также в нашем отеле на первом этаже создана безбарьерная среда, чтобы создать комфортные условия для всех наших Гостей.

Сколько номеров может предоставить отель для проживания? Какого типа?

В отеле 11 двухместных номеров двух категорий: стандарт и делюкс. Во всех номерах установлена кровать King-size, рабочее место, журнальный столик, 2 кресла или диван, мини-бар, плазменный телевизор, телефонная связь, кондиционер. В ванной комнате – фен, набор косметики, махровый халат, тапочки. Номера разных категорий отличаются только площадью – 32 м2 и 44 м2.

IMG 0891 новый размер

— Учитывая насыщенность рынка гостиничных услуг в Минске, особенно после проведения ЧМ по хоккею, как вы планируете привлекать к себе клиентов?

Формат нашего отеля позволяет нам вести индивидуальную работу как с индивидуальными клиентами, так и с корпоративными, предлагая им выгодные условия в соответствии с их потребностями. Наш формат не предполагает проведение больших рекламных компаний, поэтому мы и дальше будем придерживаться выбранной стратегии, делая акцент на уникальность нашего предложения.

Мы также продолжаем работать над нашей системой скидок, регулярно предлагая клиенту наши специальные предложения.

Еще одно направление, над которым мы в настоящий момент работаем, — это предложение пакетов услуг, включающее не только проживание и питание по привлекательным ценам, но и иные дополнительные услуги со скидкой.

Есть ли у вас планы по расширению бизнеса и постройке сети отеле в Беларуси?

Уже сегодня работает гостиница в городе Витебск. В дальнейшем планируется строительство аналогичных мини-отелей во всех областных городах, а также в Орше, Бобруйске и некоторых других.

Share Button
Теги: | |
  • Михаил

    Отдыхал как-то пару месяцев назад. Отель действительно неплохой. Хотя нет своего ресторана. Зато завтраки обалденные. Если будете, то обязательно закажите блинцов с сыром и ветчиной ))

    • Ваня

      Блинчики на завтраки отменные:) Ужин бы с драниками и мачанкой и зубровку!

  • Денис

    Отель отличный, размещал знакомых из Санкт-Петербурга, ребя очень довольны остались. Была бы цена ниже, вообще было бы то что надо.

  • Анька

    Останавливались с мужем когда приезжали на выходные в Минск, отель понравился, особенно близко сходить на набережную и кафе кругом много.

  • Вадим

    Поддерживаю, отель гуд! Ночевали тут с девушкой, дорого только.

  • Виктория

    Может он и хороший, и рейтинг на Букинге у него 8,9 но 147 евро за одну ночь это выше моего понимания. За такие деньги можно в Варшаве 3 дня в 4 звёздах в центре жить. Адекватная цена в таком отеле 50 евро в сутки.

  • Валентин

    Кухня слабовата, приезжали на майские к родственника, да удобно расположен, да номера большие, новые, а вот белорусской кухни не хватает и с парковкой проблема.

    • Валентина

      Рядом с отелем ресторан «Раковский Бровар» и «Талака» мы с мужем и зятем кушали то там то там, все остались довольны и отелем и питанием и расположением, да и цена вполне себе была, в Хельсинки отель такого уровня будет стоить дороже.

  • Рома

    может Надежда скинет пару купонов на скидку? 🙂

    • Роман, в нашем отеле действует программа лояльности клиентов, по которой уже при третьем заселении каждый гость получает 10% скидку. Ну и конечно наши специальные предложения, которые мы регулярно предлагаем нашим гостям!
      http://gubernski.by/specialoffers-ru.html

  • Ангелина

    В сентябре воспользовались предложением для молодоженов в этом отеле. Кроме скидки и прекрасно декорированного номера, поразили приятные бонусы — шампанское и конфеты в номере, супер завтрак, который тоже подали в номер. Это было волшебное продолжение праздника!

    • Светлана

      А где на сайте написано что можно заказывать номер для молодожёнов? Сколько стоит? Как раз ищем варианты.

    • Ангелина

      В разделе Спецпредложения полностью описана услуга. http://gubernski.by/specialoffers-ru/just-married-room-ru.html

    • Светлана

      Да, отправила вопрос, и сразу нашла)

    • Светлана

      Спасибо:)

    • Ангелина

      Не за что 🙂

  • Спасибо всем за отзывы о нашем отеле! Нам очень важно мнение наших гостей! Мы будем очень рады видеть Вас снова!

Читайте ранее:
Есть ли задний ход у самолета, или зачем нужен реверс

Закрыть